El entorno interior: en la empresa.
Las ventas para la empresa: impulsoras de la actividad.
A modo gráfico se puede afirmar que el rellenado de un impreso de "pedido" u "orden de servicio" encadena una serie de acciones en las que, cada una a su debido tiempo, intervienen todas las áreas funcionales de la empresa: compra y producción de la mercancía, almacenado, embalaje, servicio, facturación, cobro...
 |
|
|---|---|
Las ventas para la empresa: son la fuente de rentabilidad.
La rentabilidad de una empresa se encuentra en el mercado que la circunda. El departamento comercial es el encargado de canalizar esa rentabilidad en forma de acuerdos.
Los vendedores son los responsables de la comunicación y la negociación con los clientes.
Aunque es cada vez más frecuente que los clientes hablen con los distintos estamentos que forman una organización empresarial, finalmente es el vendedor quien debe responsabilizarse y dirigir las acciones comunicativas de cada unos de ellos, especialmente cuando hay negociaciones pendientes de resolver.
 |
Aunque haya varias personas interviniendo en un mismo proceso de negociación, el cliente ha de percibir que hay un único responsable para la negociación: el vendedor. |
|---|
